VISÃO GERAL
Nossa política é de 30 dias corridos contados da data do recebimento da entrega. Passados os 30 dias corridos, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca. A troca ou devolução é realizada somente em casos de arrependimento, produtos danificados em decorrência do transporte, produtos vencidos ou envio errado da nossa parte. Para poder efetuar a troca ou devolução, o produto não pode ter sido usado e não pode estar danificado (exceto nos casos de produtos danificados em decorrência do transporte), deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original e com todos os produtos que deseja devolver ou trocar, incluindo os brindes que foram adquiridos em decorrência da compra.
Para concluir seu retorno, solicitamos o envio das informações do pedido: número do pedido, nome completo e CPF do comprador. Estes dados devem ser encaminhados para o e-mail contato@emporiolizzie.com no momento da solicitação da troca ou devolução.
REEMBOLSOS (se aplicável)
Para que o estorno ou reembolso seja realizado, o produto passará por uma análise técnica após o recebimento do pacote. Se o produto não estiver em conformidade com o que foi entregue ao cliente (produto divergente do adquirido, consumido, adulterado, etc.), a Empório Lizzie se resguarda no direito de não seguir com o estorno e reembolso do valor pago pelo cliente. Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. O estorno e reembolso do valor pago estão condicionados a esta análise. Também vamos notificar você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou forma de pagamento da compra em 15 dias.
REEMBOLSO ATRASADO OU AUSENTE (se aplicável)
Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode levar algum tempo até o reembolso ser efetuado. Depois entre em contato com o seu banco. Em geral, existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser efetuado. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@emporiolizzie.com.
TROCAS (se aplicável)
Apenas substituímos itens se estiverem com defeito de fabricação ou danificados, caso se verifique que o produto estava danificado no momento da entrega. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail contato@emporiolizzie.com e envie seu item para: Rua Deputado José Armando, 129 Qd 35 Lt 11, Lauro de Freitas, BA, 42738345, Brasil. Deverá devolver o pacote com todos os produtos que deseja devolver, inclusive os brindes que foram adquiridos em decorrência da compra. O pacote passará por análise técnica feita por Empório Lizzie para confirmação das avarias indicadas pelo cliente durante a solicitação de troca.
FRETE
A etiqueta de logística reversa deverá ser solicitada através do e-mail contato@emporiolizzie.com mediante informação do número do pedido, nome completo e CPF do comprador.