VISÃO GERAL

Nossa política é de 30 dias corridos contados da data do recebimento da entrega. Passados os 30 dias corridos, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca. Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original e com todos os produtos que deseja devolver, inclusive os brindes que foram adquiridos em decorrência da compra.

Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, tais como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Nós também não aceitamos produtos íntimos ou sanitários, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.

Itens adicionais não retornáveis:

* Cartões-presente

* Produtos de software que podem ser baixados

* Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Para concluir seu retorno, solicitamos um recibo ou uma prova de compra.

Há certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos (se aplicáveis)

* Livro com sinais óbvios de uso

* CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto.

* Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer erro de nossa parte.

* Qualquer produto que for devolvido mais de 30 dias corridos após a entrega

REEMBOLSOS (se aplicável)

Para que o estorno ou reembolso seja realizado, o produto passará por uma análise técnica após o recebimento do pacote. Se o produto não estiver em conformidade com o que foi entregue ao cliente (produto divergente do adquirido, consumido, adulterado, etc.), a Empório Lizzie se resguarda no direito de não seguir com o estorno e reembolso do valor pago pelo cliente. Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. O estorno e reembolso do valor pago estão condicionados a esta análise. Também vamos notificar você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou forma de pagamento da compra em 15 dias.

REEMBOLSO ATRASADO OU AUSENTE (se aplicável)

Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode levar algum tempo até o reembolso ser efetuado. Depois entre em contato com o seu banco. Em geral, existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser efetuado. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@emporiolizzie.com.

MERCADORIAS EM PROMOÇÃO (se aplicável)

Apenas itens com preços normais podem ser reembolsados, infelizmente as mercadorias em promoção não podem ser reembolsadas.

TROCAS (se aplicável)

Apenas substituímos itens se estiverem com defeito de fabricação ou danificados, caso se verifique que o produto estava danificado no momento da entrega. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail contato@emporiolizzie.com e envie seu item para: Rua Deputado José Armando, 129 Qd 35 Lt 11, Lauro de Freitas, BA, 42738345, Brasil. Deverá devolver o pacote com todos os produtos que deseja devolver, inclusive os brindes que foram adquiridos em decorrência da compra. O pacote passará por análise técnica feita por Empório Lizzie para confirmação das avarias indicadas pelo cliente durante a solicitação de troca.

PRESENTES

Se o item tiver sido marcado como um presente quando foi comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Você receberá um cartão-presente pelo correio quando recebermos item devolvido. Se o item não foi marcado como presente durante a compra, ou caso a pessoa que fez a compra enviou o item para si mesma para entregar para você pessoalmente, enviaremos um reembolso a quem deu o presente, e essa pessoa saberá que você solicitou a devolução.

FRETE

Para fazer a devolução, envie o produto para: Rua Deputado José Armando, 129 Qd 35 Lt 11, Lauro de Freitas, BA, 42738345, Brasil. Você será responsável pelo pagamento do custo de frete para devolver o item. Os custos de frete não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso. Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar. Se você vai enviar um produto acima de R$75, considere contratar um serviço de frete com rastreamento ou um seguro de frete. Não garantimos o recebimento do item que você devolver.